3分で解決!HSBC香港セキュリティデバイスのロックを解除する方法

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コンシェルジュのRachelです。主にHSBC香港やスタンダードチャータード銀行、恒生銀行など、香港で開設できる銀行口座に関するサポートを担当しています。

さて、今回のテーマは「HSBC香港のセキュリティデバイスのロックを解除する方法」です。先日、HSBC香港にまつわるトラブルのうち、セキュリティデバイスに関するお問い合わせが2番目に多い、とご紹介しました(悩む前に知っておきたいHSBC香港にまつわるトラブル解決法)。

そこで今回は、2015年3月時点で、第3世代にあたるHSBC香港のセキュリティデバイスのロック解除の手順をご紹介します。デバイスのロックは、インターネットバンキング上で簡単に解除することができるので、万が一の時は、焦らず対処しましょう。

ロックされてしまう原因

HSBC香港の第3世代セキュリティデバイスを使用するためには、暗証番号(PINナンバー)を正しく入力しなければなりません。この暗証番号の入力を3回間違えてしまうと、デバイスにロックがかかり、使えなくなってしまいます。

デバイスのロックはインターネットバンキング上で簡単に解除することができます。なお、ロックを解除するためには、「秘密の質問」に回答する必要があります。事前に「秘密の質問」を設定しておいてください。

ロック解除の手順

セキュリティデバイスにロックがかかると、液晶画面に7桁の数字、そして「LOCK」と「PIN」という文字が表示されます。この7桁の数字は、ロック解除の手続きに必要なPINコードです。

device_lock

1. インターネットバンキングにログイン

インターネットバンキングのログイン画面でユーザーネーム(Username)を入力して、「SECURITY DEVICE」ボタンをクリックしてください。

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2. 「Learn more」をクリック

セキュリティコード(Security Code)を入力するボックスの右隣にある青色の「Learn more」をクリックしてください。パスワード(Password)を入力する必要はありません。

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3. 「Forgotton Your Security Device PIN」をクリック

「Security Device Information」という新しいウィンドウが開きます。左下にある「Forgotton Your Security Device PIN」をクリックしてください。

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4. 「秘密の質問」に回答

事前に設定した「秘密の質問」に回答してください。「秘密の質問」は2問表示されます。回答を入力して、「Continue」ボタンをクリックしてください。

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5. デバイスの7桁の数字を入力

ロックされたデバイスに表示されている7桁の数字を入力して、「Continue」ボタンをクリックしてください。デバイスの緑ボタンを長押しすると、液晶に7桁の数字が表示されます。

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6. 解除コードの入力

7桁の解除コード(PIN reset code)が表示されます。まず、デバイスの緑ボタンを長押しして電源を入れてください。電源が入った後、再び緑ボタンを押してから7桁の解除コード(PIN reset code)を入力してください。解除コードを入力後、黄色ボタンを押すとロックが解除され初期状態に戻ります。以前設定したパスワードはリセットされています。

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7. 新しいパスワードの設定

新しく暗証番号(PINナンバー)に設定する4~6桁の数字を入力後、黄色ボタンを押してください。再度、暗証番号(PINナンバー)を入力するとデバイスが使えるようになります。

まとめ

HSBC香港は、利用者のセキュリティ保護のため、定期的にセキュリティデバイスをバージョンアップしています。現在のデバイスは第3世代にあたり、暗証番号(PINナンバー)が設けられています。

現在のデバイスにバージョンアップされてから、パスワード保護によってセキュリティは向上したものの、パスワードを忘れてしまったり、誤入力によりデバイスがロックされてしまったり、デバイスにまつわるトラブルは少なくありません。

そこで今回は、第3世代にあたるHSBC香港のセキュリティデバイスのロック解除の手順をご紹介しました。デバイスのロックは、インターネットバンキング上で簡単に解除することができます。万が一、ご自身で解除できない場合は、遠慮せず、コンシェルジュにご相談ください。

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